Dreams se transforma en la primera cadena de casinos en Latinoamérica en recibir certificación en juego responsable

Global Gambling Guidance Group (G4), organismo con sede en Holanda, otorgó la certificación que busca el cumplimiento de altos estándares para la correcta prevención de casos de juego problemático.  La certificación es para los 7 casinos de Dreams en Chile junto a la unidad que la empresa posee en Mendoza, Argentina. 

Como un reconocimiento a sus más de 10 años desarrollando  políticas de Juego Responsable, Dreams recibió una certificación internacional entregada por Global Gambling Guidance Group (G4), la agrupación de expertos internacionales más importante en el campo del juego problemático y responsable. 

Mariela Huenchumilla, Gerenta de Juego Responsable de Dreams, se mostró muy satisfecha con la certificación. “Este reconocimiento demuestra que tenemos un real y profundo compromiso con el juego responsable. Nuestros estándares son más exigentes que los requeridos por la ley por lo que decidimos ser evaluados por una organización internacional experta en el tema”, sostuvo. 

Huenchumilla explicó que la política de juego responsable es un conjunto de principios y prácticas que se comprometen a adoptar los diferentes actores involucrados en este tema. El objetivo, es prevenir y minimizar los efectos nocivos que una conducta desordenada pueda causar en algunas personas que tienen dificultades para relacionarse con el juego.  

Para poder lograr la acreditación de juego responsable, Dreams fue medido en 8 aspectos. Entre ellos destacan el tener un código de prácticas de juego responsable y operacionales; capacitar a sus trabajadores para ser consejeros en las salas de juegos y poder asistir a las personas con dificultades; tener normas corporativas de juego responsable y poseer un equipo enfocado a desarrollar la política de juego responsable. 

Cabe destacar que la certificación ––cuyo proceso duró más de un año y contó con la participación de distintas gerencias de la empresa— acredita a los 7 casinos de Dreams en Chile junto a la unidad que posee en Mendoza, Argentina. 

Según las estadísticas de la Superintendencia de Casinos de Juegos (SCJ), el 8% de la población tiene probabilidades de presentar problemas con el juego. De ellos, entre 2% a 3% presentan la adicción llamada ludopatía. “Los clientes son nuestro principal interés, mientras más información preventiva les podamos entregar, ellos podrán tener mejores elementos de juicio para establecer límites y evitar efectos adversos con el juego”, dice Huenchumilla. 

En ese sentido, la ejecutiva de Dreams destacó la importancia de los consejeros de juego responsable con que cuenta la compañía en sus siete casinos en Chile. “Tenemos 170 consejeros en total. Ellos son actores muy importantes porque acompañan a las personas que piden ayuda para afrontar aspectos de juego problemático. Son un factor de contención y ayuda muy importante”. 

Una medida de protección de los jugadores respecto a los riesgos que presenta el juego y que es ampliamente utilizada a nivel mundial, es la autoexclusión voluntaria de los casinos de juego. En agosto de 2019, la Superintendencia implementó este mecanismo a través del cual los interesados se incorporan a un registro oficial de la autoridad reguladora, con lo que se impide su ingreso a cualquier casino de Chile.

La ludopatía es una patología que consiste en la alteración progresiva del comportamiento por la que el individuo experimenta una necesidad incontrolable de jugar, por encima de cualquier consecuencia negativa. Está reconocida como enfermedad por la Organización Mundial de la Salud y por la Asociación Americana de Psiquiatría (APA). Se produce en los juegos que tienen capacidad adictiva, que son aquellos en los que transcurre poco tiempo entre la apuesta y el premio conseguido.