Emergencias y comunicación de riesgo

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Sin duda, hemos vivido momentos complejos durante las últimas dos semanas. Primero fue el viento y luego la lluvia, que en manifestaciones más bien extremas golpearon a nuestra comuna, dejando una serie de daños, como cortes de caminos, interrupciones del suministro eléctrico y otras situaciones difíciles que, obviamente, nos afectaron con fuerza. Nadie quedó exento de esta realidad.

En medio de la emergencia fue público y notorio el liderazgo ejercido desde la municipalidad, con un alcalde muy visible —lo que se agradece— y con elementos propios de su particular estilo de conducción. También hay que reconocer que existió un manejo adecuado de la emergencia desde el punto de vista técnico. En ese ámbito, es justo destacar el esfuerzo y el trabajo de los equipos municipales bajo el liderazgo del hoy renunciado Esteban Backit.

Ahora queremos poner el foco en lo que se denomina comunicación del riesgo. Y este no es un tema menor. En el fragor de una emergencia ayuda mucho ver a nuestras autoridades en terreno, enfrentando los problemas y buscando soluciones. Sin embargo, existen ciertos elementos que también deben considerarse. Uno de ellos es el uso del lenguaje y de la retórica, especialmente en una comuna como Pucón, cuyo desarrollo depende en gran medida del turismo.

Utilizar calificativos tan extremos como “devastador” para describir una realidad que, si bien era compleja, estaba bastante lejos de serlo, puede resultar contraproducente a la hora de recuperar la normalidad. Cuando una ciudad es realmente devastada por un fenómeno natural, suelen pasar años antes de que logre restablecer su funcionamiento. En Pucón, gracias a Dios, en menos de una semana prácticamente todo volvió a operar con normalidad. Así lo demuestran, al menos, los numerosos videos publicados en redes sociales para promover la reactivación del turismo durante estas vacaciones de invierno.

Tampoco ayuda reiterar permanentemente la posibilidad de que Pucón pueda quedar “aislado” frente a una emergencia mayor, como una eventual erupción volcánica. Entendemos que insistir en este punto puede ser una herramienta efectiva para visibilizar un problema y, de esa forma, impulsar la inversión necesaria para una solución de fondo, como la eventual ruta por la ribera norte del lago Villarrica. Bienvenida sea esa discusión. Sin embargo, no puede ser que esa estrategia termine generando efectos secundarios complejos y de largo plazo en una industria tan sensible y competitiva como el turismo.

Valoramos la disposición y el liderazgo del alcalde y de su equipo durante estas crisis. Pero también hacemos un llamado a la mesura. Si bien las interpretaciones políticas que apuntan a que busca consolidar aún más su posicionamiento en la comuna con miras a una eventual reelección o, como señaló la concejal Verónica Castillo, proyectarse hacia una candidatura a la Gobernación Regional, pueden tener algún grado de validez —y entendemos que forma parte del rol de cualquier político hacerlo—, ese objetivo debe mantenerse en equilibrio para no terminar afectando otras áreas del desarrollo local. Porque el desarrollo integral de nuestra comuna siempre debe estar por sobre cualquier interés personal, por legítimo que este sea.

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